We have been monitoring some landmark global parcels that are now long overdue. The problem is only with landmark global parcels going to some countries. In particular France (with parcels not delivered after 4 weeks) and Italy (not delivered after 6 weeks).
We have contacted the courier and the courier said regarding a particular parcel:
"The package has been delayed in transit due to recent COVID restrictions in this country. The local carrier is currently working to resolve the delays and have advised that tracking will update shortly. The issue has been escalated to management who are currently working on a solution for these delayed packages. A delivery date has not been confirmed."
I have since requested further details and timescale from the sales rep so I can provide our customers with more meaningful advice.
I'm very sorry for the delays.
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Nous surveillons certaines parcelles mondiales historiques qui se font attendre depuis longtemps. Le problème réside uniquement dans le fait que des colis mondiaux phares sont acheminés vers certains pays. En particulier la France (avec des colis non livrés après 4 semaines) et l'Italie (non livrés après 6 semaines).
Nous contactons le courrier et le courrier dit concernant un particulier (bien que le problème avec de nombreux colis):
"Le colis a été retardé en transit en raison des récentes restrictions COVID dans le pays. Le transporteur local s'efforce actuellement de résoudre les retards et a informé que le suivi sera mis à jour sous peu. Le problème a été transmis à la direction qui travaille actuellement sur une solution pour ces colis retardés. Une date de livraison n'a pas été confirmée. "
Depuis, j'ai demandé plus de détails et d'échéancier au représentant des ventes afin de pouvoir fournir à nos clients des conseils plus significatifs.
Je suis vraiment désolé pour les retards.